Voyage – Nouvelles importantes et ce qu’il faut savoir

Mis à jour 20 Juin 2023

Pour gérer ou modifier votre réservation actuelle, veuillez ouvrir une session dans Voyages Avion Récompenses. Une fois dans le portail des voyages, cliquez sur le bouton « Aide » en bleu dans le coin inférieur droit afin de modifier ou d’annuler vos réservations. Pour annuler ou modifier les détails de votre voyage :

Allez à Voyages Avion Récompenses
Sélectionnez « Mes voyages » dans le coin supérieur droit de l’écran
Sélectionnez le voyage à venir et cliquez sur l’option de gestion de la réservation
Choisissez l’option d’annulation d’un vol », de modification d’un vol ou de modification d’une réservation et suivez les instructions.

Navigation

Pour réserver un nouveau voyage au moyen de Points Avion Récompenses :

Réservez par l’intermédiaire de Voyages Avion Récompenses ou communiquez avec le Télécentre Voyages Avion Récompenses au 1 877 636-2870 (des frais d’administration supplémentaires s’appliquent).

Pour réserver un nouveau vol en utilisant un crédit voyage d’une compagnie aérienne

Si vous avez obtenu un crédit voyage d’une compagnie aérienne en raison de l’annulation d’un vol et que vous souhaitez l’utiliser pour une nouvelle réservation, veuillez communiquer avec le Télécentre Voyages Avion Récompenses au 1 877 636-2870.

Assurez-vous d’avoir les éléments suivants sous la main lors de l’appel :

Numéro d’itinéraire de la réservation initiale
Montant du crédit voyage
Nom du ou des voyageurs
Renseignements de vos nouvelles options de vol, comme les numéros de vol pour vos vols sortants ou entrants de préférence

Règles sur les crédits voyage d’une compagnie aérienne à retenir :

Chaque compagnie aérienne établit sa propre politique quant aux modalités d’utilisation du crédit.
Lorsque vous utilisez un crédit voyage de compagnie aérienne pour un billet à destination d’un territoire ou d’une région autre que celui faisant l’objet de la réservation initiale, vous pourriez devoir payer des taxes et des frais supplémentaires. L’application du crédit à de nouvelles taxes et de nouveaux frais varie selon la politique du transporteur aérien. Nos agents ne peuvent pas les annuler.
Certaines compagnies aériennes peuvent exiger que vous utilisiez la totalité de la valeur du crédit en une seule fois afin de recevoir la valeur complète. Veuillez communiquer avec le Télécentre Voyages Avion Récompenses au 1 877 636-2870 pour obtenir de plus amples renseignements.
Les crédits voyage de compagnie aérienne (y compris les taxes et les frais) ne peuvent être utilisés que pour les voyages aériens avec la compagnie aérienne avec laquelle vous avez initialement réservé. On ne peut les utiliser pour d’autres services comme des bagages enregistrés, des surclassements, etc.
Chaque crédit voyage est au nom du voyageur initial et vous ne pouvez pas le combiner à d’autres offres ou le transférer à une autre personne.
Le crédit voyage est assorti d’une date limite (parfois appelée validité du crédit).
Si vous prévoyez voyager, veuillez consulter le site Web de votre compagnie aérienne pour connaître les changements possibles à votre expérience de vol et toute nouvelle exigence relative aux passagers. De nombreuses compagnies aériennes apportent des changements temporaires afin de veiller à la sécurité des voyageurs.

Polices d’assurance

Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’assurance carte de crédit, consultez votre police ou votre certificat d’assurance voyage. Pour toute autre assurance voyage, veuillez communiquer directement avec votre fournisseur de voyage.

L’assurance annulation et interruption de voyage incluse avec votre carte de crédit RBC couvre les voyages réglés intégralement avec votre carte de crédit RBC (ou les Points Avion Récompenses). Les voyages réservés au moyen d’un crédit-voyage ou d’un bon de voyage ne sont pas couverts, même s’ils ont été initialement achetés avec votre carte de crédit RBC. Veuillez réfléchir à vos options, par exemple souscrire une assurance voyage lorsque vous utilisez un crédit de voyage ou un bon de voyage. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions au sujet de votre assurance, veuillez communiquer avec Assistance aux Assurés Inc.

Nouvelles concernant CWT Voyages

À compter du 31 juillet 2022, vous ne pouvez plus échanger vos Points Avion Récompenses aux bureaux de CWT Voyages.

Pour modifier ou annuler une réservation de voyage effectuée avant le 31 juillet 2022 dans une franchise ou un établissement associé de CWT Voyages

Veuillez communiquer avec l’établissement où vous avez initialement réservé votre voyage, à moins d’indication contraire. Voir les coordonnées du conseiller en voyages sur la facture ou le courriel reçu lorsque vous avez réservé.

Pour modifier ou annuler une réservation de voyage effectuée avant le 31 juillet 2022 au centre téléphonique de CWT Voyages au 1 866 926-4070

CWT Harvey’s Travel se chargera de modifier ou d’annuler votre réservation. Vous pourrez communiquer avec CWT Harvey’s Travel au même numéro (1 866 926-4070).

Titulaires de la carte Avion Visa Infinite Privilège RBC pour Banque privée : Renseignements sur le nouveau service de conseil en voyages

Conciergerie de voyage Avion Récompenses pour Banque privée vous offrira désormais les services d’un conseiller en voyages. Pour réserver un voyage, composez le 1 888 ROYAL 8-5, choisissez une langue, sélectionnez Voyage (option 2), puis sélectionnez Conciergerie de voyage pour Banque privée (option 2).

Modification des réservations existantes avec CWT Voyages

CWT Voyages continuera d’honorer toutes les réservations existantes. Vous pouvez communiquer avec CWT Voyages au 1 888 ROYAL 8-5 et choisir la langue et les options 2 et 3.