FAQ sur la Liaison de carte de fidélité d’Avion Récompenses et Moi

Comment puis-je lier mes cartes de crédit et de débit à ma carte Moi ?

Vous pouvez lier votre carte Moi et vos cartes RBC en tout temps de l’une ou l’autre des manières suivantes :

Rendez-vous à avionrecompenses.com/moi, ou
Ouvrez une session dans RBC Banque en direct, sélectionnez la carte que vous voulez lier, puis cliquez sur « Lier ou mettre à jour Moi » dans le menu de droite.

Dois-je être membre du programme de récompenses Moi pour participer ? Comment puis-je y adhérer ?

Oui, vous devez être membre du programme de récompenses Moi et un client de RBC pour participer. Vous ne détenez pas de carte Moi ? Adhérez facilement à la page programmemoi.ca.

Pourquoi dois-je lier ma carte Moi à mes cartes de débit et de crédit RBC ?

Vous devez lier vos cartes une fois pour pouvoir profiter des avantages exclusifs offerts en partenariat par RBC et Metro. Une fois vos cartes liées, vous accumulerez des points Moi en prime sur tous vos achats admissibles lorsque vous balayez votre carte Moi et réglez avec votre carte RBC liée.

Quelles cartes RBC puis-je lier à mon compte de récompenses Moi ?

La plupart des cartes de débit et de crédit de particulier et d’entreprise RBC peuvent être liées à votre compte de récompenses Moi. Les cartes de crédit commerciales RBC et les cartes prépayées Visa sont exclues.

Pour obtenir la liste complète des produits de carte admissibles, consultez les conditions.

Puis-je lier des cotitulaires de mon compte à mon compte de récompenses Moi ?

À titre de particulier client ou d’entreprise cliente, votre carte de débit RBC et toutes vos cartes de crédit admissibles seront liées à une seule carte Moi.

À titre de particuliers clients, les cotitulaires de votre compte devront lier leurs cartes RBC à leur propre compte de récompenses Moi. Un seul utilisateur à la fois peut être lié à une carte Moi.

Si vous êtes le titulaire principal, tout utilisateur autorisé de votre compte sera automatiquement lié à votre carte Moi. Les cotitulaires et les utilisateurs autorisés ne peuvent pas lier la carte d’un utilisateur autorisé au moyen de ce processus.

S’agit-il d’un nouveau programme de carte de fidélité pour carte de crédit de RBC et Metro ?

Non. Le programme de récompenses Moi est un nouveau programme que Metro lance en Ontario. Les clients de RBC peuvent lier leurs cartes RBC existantes à leur compte de récompenses Moi pour obtenir des points Moi en prime dans les magasins participants^*. Cet avantage s’ajoute à ceux dont vous bénéficiez déjà.

* Comprend Metro, Food Basics, Jean Coutu, Super C, Brunet et Première Moisson.

Quels renseignements RBC et Metro échangeront-ils ?

En liant vos cartes, vous consentez à ce que la Banque Royale du Canada et Metro Inc. se transmettent le numéro de votre carte Moi et l’état de votre compte Moi, ainsi qu’un identifiant unique représentant le lien entre RBC et Metro, aux fins d’adhésion et d’administration de votre participation au programme Liaison de carte de fidélité. Pour plus de renseignements, veuillez consulter les conditions.

En outre, vous pouvez choisir de consentir aux expériences enrichies de données entre RBC et Metro. RBC et Metro pourraient utiliser, entre autres, des renseignements sur des opérations concurrentielles et vos renseignements personnels pour personnaliser votre expérience en vous présentant des offres, des suggestions et du marketing sur mesure. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en ouvrant une session dans Banque en direct, en sélectionnant n’importe quelle carte liée et en choisissant « Lier ou mettre à jour vos Moi » dans le menu de droite. À la page de liaison, vous trouverez un bouton à bascule vous permettant de donner ou de retirer votre consentement aux expériences enrichies en données.

RBC protège la vie privée de ses clients et les renseignements personnels qu’ils lui ont confiés. Pour en savoir plus, rendez-vous à la page https://www.rbc.com/rensperssecurite/ca/protect-rens-pers-en-ligne.html.

Vos données et vos renseignements personnels collectés, utilisés et partagés par RBC à Metro lorsque vous liez de votre carte RBC à votre carte Moi seront utilisées conformément aux modalités du programme Moi et de la politique de protection des renseignements personnels de Metro.

Comment puis-je modifier, consulter ou supprimer mes cartes liées ?

Vous pouvez lier, modifier, consulter ou supprimer vos cartes Moi et RBC en tout temps en ouvrant une session dans RBC Banque en direct, en sélectionnant la carte que vous voulez modifier, puis en cliquant sur « Lier ou mettre à jour Moi » dans le menu de droite.

J’ai lié mes cartes. Puis-je utiliser Apple Pay ou Fitbit Pay ?

Une fois vos cartes RBC admissibles liées à votre carte Moi, vous recevrez les points Moi en prime, peu importe le mode de paiement que vous utilisez. Veuillez prévoir jusqu’à deux jours ouvrables à compter de l’ajout de vos cartes à votre portefeuille mobile pour la liaison de vos cartes.

Le paiement mobile n’est pas offert aux entreprises clientes pour le moment.

Si je remplace ma carte de débit ou de crédit RBC, ou si j’ajoute une nouvelle carte, dois-je lier mes cartes de nouveau ?

Une fois que vous avez lié au moins une carte RBC à votre carte Moi, toutes les cartes (nouvelles ou de remplacement) que vous recevrez seront automatiquement liées.

Veuillez prévoir jusqu’à deux jours ouvrables suivant l’activation d’une nouvelle carte pour qu’elle soit liée.

J’ai lié mes cartes en ligne. Quand commencerai-je à obtenir des points Moi ?

Vous commencerez à accumuler des points Moi dans les deux jours ouvrables suivant la liaison de vos cartes.

Y a-t-il un montant d’achat minimal pour accumuler des points Moi ?

Pour obtenir des points Moi en prime, vous devez régler avec votre carte RBC liée des achats d’au moins 60 $ dans n’importe quel établissement Metro, Food Basics ou Super C, d’au moins 40 $ dans n’importe quel établissement Jean Coutu ou Brunet, et d’au moins 20 $ dans n’importe quel établissement Première Moisson.

Dois-je toujours présenter ma carte Moi pour accumuler des points ?

Oui. Pour accumuler des points Moi, vous devez balayer votre carte Moi chaque fois que vous effectuez un achat, même lorsque vous payez avec votre carte RBC liée.

Puis-je accumuler des points Avion en même temps ?

Cette offre ne comprend pas l’octroi de points Avion en prime.

Puis-je convertir mes points Moi en points Avion ?

Non, pas pour le moment.

J’ai perdu ma carte Moi. Où puis-je trouver mon numéro de carte ou demander une carte de remplacement ?

Pour obtenir une carte de remplacement, communiquez avec le service clientèle de Moi au 1 866 638-0020 ou allez à la page https://centre-aide.programmemoi.ca/. Veuillez noter que vous devrez supprimer le lien avec votre ancienne carte et lier votre nouvelle carte à votre carte RBC pour pouvoir continuer d’obtenir des points Moi en prime.

Où puis-je consulter mon solde de points Moi ?

Vous pouvez consulter votre solde de points Moi en tout temps en ouvrant une session dans votre compte Moi à la page https://www.programmemoi.ca/.

Je crois ne pas avoir obtenu les points Moi en prime après avoir effectué des achats avec ma carte liée. Que dois-je faire ?

Si vous croyez ne pas avoir obtenu des points Moi en raison d’opérations manquantes que vous avez effectuées avec votre carte RBC liée, veuillez communiquer avec le soutien clientèle de Moi au 1 866 638-0020.

Puis-je lier ma carte de crédit moi RBC Visa pour obtenir plus de points Moi ?

Non. Vous obtenez actuellement le plus de points possible sur vos achats effectués avec votre carte moi RBC Visa.

J’ai une carte de crédit moi RBC Visa. Puis-je lier mes autres produits de carte RBC à mon compte de récompenses Moi ?

Non. Vous accumulez actuellement le plus de points possible sur vos achats effectués avec votre carte moi RBC Visa et vous ne pourrez pas lier vos autres produits de carte à votre carte Moi.

Les points Moi expirent-ils ?

Non, vos points Moi n’expirent pas. Ils seront là quand vous en aurez besoin !

Dois-je être membre Avion Récompenses pour pouvoir lier mes cartes ?

Si vous détenez un produit admissible au programme Avion Récompenses, vous devrez y adhérer pour pouvoir lier vos cartes. Si vous détenez un produit qui est admissible à la liaison, mais pas au programme Avion Récompenses, vous pourrez lier vos cartes sans adhérer au programme.

J’ai une carte de crédit RBC. Pourquoi n’est-elle pas affichée dans la liste de comptes que je peux lier à ma carte Moi ?

Si votre carte RBC ne s’affiche pas lorsque vous essayez d’effectuer une liaison, assurez-vous que : 1) vous êtes le titulaire principal ou le codemandeur de la carte de crédit de particulier (veuillez noter que le codemandeur d’une carte de crédit d’entreprise ne peut être lié que par le titulaire principal), et que 2) votre carte est admissible à la liaison. Cliquez ici pour voir les cartes admissibles. Si vous avez besoin de soutien supplémentaire, communiquez avec nous au 1 800 769-2511 et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Puis-je lier mes cartes à un compte de récompenses Moi que quelqu’un d’autre utilise ?

Non. Une seule personne peut lier ses cartes RBC à un numéro de carte Moi. Si quelqu’un a lié ses cartes à un compte que vous croyez être le vôtre, veuillez communiquer avec Metro afin qu’une enquête soit lancée, car votre carte Moi pourrait être compromise.

J’ai reçu une notification m’avisant que la liaison de ma carte a échoué. Que devrais-je faire ?

Si vous avez reçu une notification du Centre des messages RBC vous avisant que la liaison a échoué, veuillez communiquer avec le service clientèle de Moi au 1 866 638-0020 afin que soit déterminée la raison de l’échec, car votre carte Moi pourrait être non valide ou déjà utilisée.

J’ai reçu un message m’avisant que le lien avec ma carte Moi a été supprimé parce que je ne suis plus admissible. Que devrais-je faire ?

Si vous avez reçu un message du Centre des messages RBC vous avisant que le lien avec votre carte a été supprimé parce que vous n’êtes plus admissible, c’est peut-être parce que vous avez apporté des changements à vos comptes RBC. Appelez-nous au 1 800 769-2511 pour en savoir plus.

J’ai reçu un message m’avisant que le lien avec ma carte Moi a été supprimé parce qu’elle est non valide. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un message du Centre des messages RBC vous avisant que le lien avec votre carte a été supprimé parce que votre carte Moi liée n’est plus valide, vous devez lier à nouveau avec un numéro de carte Moi valide pour recommencer à accumuler les points Moi en prime. Veuillez communiquer avec le service clientèle de Moi au 1 866-638-0020 pour obtenir de l’aide.